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Atendente de Suporte Técnico - NOC | N1
Local: Curitiba/PR (Presencial)
* 1 Vaga Noturna: 18h ás 00h.
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*vaga exclusiva para Curitiba/PR
DESCRIÇÃO DE PERFIL:
Cargo:
Atendente de Suporte Técnico.
Local de alocação e horário de atuação:
Local de alocação: Curitiba - PR.
Horário: 5X1 Conforme escala, considerando jornada de 6 horas, com pausa para café e folgas semanais.
Haverá necessidade de atuação em finais de semana e feriados, com folga de no mínimo um domingo por mês.
Objetivo Principal da função
:
Atendimento telefônico e suporte técnico remoto para manutenção em ambientes de TI de clientes Compwire;
Monitoramento ativo e passivo de equipamentos, através de sistema integrado.
Descrição da vaga:
* Atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos;
* Monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas;
* Atuação em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou software;
* Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes;
* Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros;
* Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;
* Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;
* Participação em treinamentos de fabricantes, internos e/ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa.
* Participação de reuniões com equipe interna;
* Participação e iniciativa para melhorias na área.
Requisitos:
* Experiência mínima de um ano na função de suporte à TI;
* Experiência mínima de um ano em ambiente corporativo;
* Vivência em atendimento de chamados;
* Vivência em ambiente com gestão de chamados;
* Vivência e atendimento utilizando ferramenta de ITSM;
* Ensino Superior completo ou cursando.
* Disponibilidade para atividades finais de semana e feriados.
Desejado:
* Experiência na função.
* Disponibilidade para Horas Extras.
* Vivência em suporte à clientes externos.
* Experiência mínima de um ano em suporte a redes.
* Experiência mínima de um ano em suporte a servidores e sistemas operacionais.
Contratação, Remuneração e Benefícios:
Contratação padrão CLT;
VT ou Auxilio Transporte: conforme necessidade;
VR: Mensal
Plano de saúde Bradesco sem coparticipação;
Plano odontológico Bradesco sem coparticipação;
Day-off no dia do aniversário;
TotalPass;
Desconto farmácia;
Convenio SESC;
Política de bonificação;
Treinamento e certificações.
Programa de desenvolvimento educacional – Inglês.
Como se inscrever?
Se você se encaixa em algum desses perfis e quer fazer parte de um time inovador e dinâmico, envie seu currículo para:
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