Autoria e desenvolvimento de soluções tecnológicas impactantes.
Descrição do Cargo
Nossa equipe busca um profissional experiente em suporte técnico para atuar na linha de frente, atendendo usuários e resolvendo problemas. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação e capacidade de trabalhar em equipe sob pressão.
Responsabilidades:
* Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;
* Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
* Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível para Requisições e Incidentes;
* Triar incidentes e escalá-los para os níveis superiores quando necessário;
* Garantir o SLA dos atendimentos e manter atualizada a base de conhecimento.
Requisitos e Qualificações:
* Ensino técnico ou superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
* Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
* Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
* Perfil proativo, organizado e focado no cliente.