Resumo da Função
O Auxiliar Administrativo - SAC é responsável por prestar suporte às atividades administrativas do setor de atendimento ao cliente, garantindo o registro, acompanhamento e resolução de demandas, reclamações e solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial. Atua como elo entre o cliente e os demais departamentos da empresa, assegurando a satisfação e fidelização do público.
Principais Atividades
* Atender e registrar ligações, e-mails e mensagens de clientes referentes a dúvidas, reclamações, elogios ou solicitações;
* Abrir e acompanhar chamados no sistema interno;
* Auxiliar no controle e organização de documentos e arquivos relacionados ao atendimento;
* Encaminhar solicitações aos setores responsáveis e acompanhar a resolução;
* Preencher planilhas de controle e relatórios de atendimento;
* Apoiar na elaboração de respostas padrão e comunicados aos clientes;
* Garantir que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos;
* Auxiliar em campanhas de satisfação e pós-venda;
* Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento.
Requisitos
* Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído ensino superior em áreas correlatas, como Administração, Comunicação ou Gestão de Negócios);
* Experiência prévia com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização, proatividade e foco em resultados;
* Conhecimentos em pacote Office (Word, Excel, Outlook);
* Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, ERPs, etc.) será um diferencial.
Competências Comportamentais
* Empatia e paciência no trato com clientes;
* Agilidade e atenção aos detalhes;
* Capacidade de trabalhar sob pressão;
* Espírito de equipe;
* Ética e sigilo profissional.
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