Em nossa jornada em direção ao avanço tecnológico, buscamos um profissional altamente talentoso e motivado para se juntar a nós.
O seu papel será resolver os chamados atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa.
Você deve aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa.
Garantirá uma experiência positiva do cliente e CSAT através da resolução de primeiras chamadas e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), rejeições e casos reabertos.
Mantenha alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes.
Atualize os logs de trabalho e acompanhe o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo.
Trabalhe em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e auto-desenvolvimento.
* Português, Inglês e espanhol em nível avançado/fluente (comunicação, escrita e leitura)
* Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana