O papel de Analista de Service Desk Trilingue envolve oferecer suporte técnico remoto a clientes por telefone.
É necessário possuir habilidades para diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
Além disso, o candidato deve ter capacidade de gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte.
Frequentemente, é preciso administrar controles de acesso e saída do usuário.
Também é responsabilidade do profissional utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho.
A colaboração com colegas de help desk e treinamento cruzado são essenciais para o sucesso nessa função.
Quanto às qualificações e experiências, é necessário ter um nível avançado de fluência em pelo menos um dos idiomas: Espanhol, Inglês e Francês.
Desejável ter conhecimentos em aplicações Microsoft e troubleshooting de redes.
A empresa é igualitária e comprometida em oferecer oportunidades iguais a todos os candidatos e funcionários.