Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time de atendimento e garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. Essa posição será fundamental para assegurar a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e a performance do time, atuando de forma estratégica e operacional.
Principais responsabilidades
Supervisionar a equipe de atendimento.
Garantir o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CES, CSAT, SLA, TMA etc.).
Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) do time.
Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento.
Desenvolver, engajar e capacitar a equipe para alto desempenho.
Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos e conflitos.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
Colaborar com outras áreas (Comercial, Marketing, Produto, Financeiro etc.) para resolver demandas e aprimorar a jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Experiência prévia em supervisão ou coordenação de times de atendimento/relacionamento/SAC.
Conhecimento em métricas e ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, ou similares).
Habilidade em análise de dados e tomada de decisão orientada por indicadores.
Boa comunicação verbal e escrita, perfil de liderança e visão estratégica.
Proatividade, resiliência e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
Diferenciais
Vivência com projetos de Customer Experience (CX) e Customer Success.
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma).
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