ATRIBUIÇÕES: Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação. Escopo principal da função Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais Organização e governança da base de conhecimento Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual Interface com áreas internas para validação de informações Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos Produção de comunicações internas Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta) REQUISITOS: Requisitos técnicos Excelente comunicação escrita e redação Experiência com produção de conteúdo ou documentação de processos Capacidade de traduzir conteúdos técnicos em linguagem acessível Familiaridade com ferramentas de conteúdo (Notion, Confluence, etc.) Diferencial: experiência em contact center ou base de conhecimento Formação Superior completa ou em curso JORNADA: Segunda a sexta das 8 as 17h BENEFÍCIOS: • Vale Refeição (VR) • Vale Transporte (VT) • Cartão Benefício Flexível (Elo) • Plano Odontológico Bradesco • Seguro de Vida • Plano de Saúde Unimed (Enfermaria) Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.