Cargo
Supervisor de Suporte em TI
Local
Recife-PE
Moldalidade:
Presencial
Jornada de Trabalho:
Segunda a Sexta-feira - 08:00 > 17:00 (40 Horas Semanais)
Formação
Curso Superior (Completo) em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, ou afins.
Certificações
· Certificação ITIL V3/V4 Foundation;
· Certificação Microsoft (Ativa).
Experiência
Experiência Comprovada de 2 anos em atividades de Supervisão de Suporte em TI.
Responsabilidades
· Acompanhar
diariamente os recursos empregados na operação, monitorando diariamente seus indicadores, mantendo um ambiente de atendimento de alta qualidade, garantindo a disponibilidade e funcionamento dos serviços de TI e criando/suportando os processos adotados pela Central de Serviços de TI;
· Acompanhar e gerenciar o desempenho, capacitação profissional e certificações nas suas respectivas áreas de atuação e conforme as atualizações tecnológicas ocorridas no ambiente de TI (Hardwares/Softwares);
· Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos;
· Atuar como Preposto do Contrato, assumindo todas as responsabilidades desta função, conforme previstas em Contrato;
· Auxiliar na divulgação de avisos, diretrizes, leis, normas e regulamentos, para os colaboradores, de modo a evitar o desconhecimento ou subutilização das funcionalidades dos equipamentos, produtos e serviços disponibilizados pela TI;
· Auxiliar nas campanhas de conscientização, para obtenção do apoio dos colaboradores para atendimento aos novos procedimentos, reporte e acompanhamento de requisições, incidentes e na avaliação dos serviços prestados;
· Avaliar os tipos de atendimentos, as falhas e suas causas, propor melhorias, gerir problemas e mudanças, orientar o atendimento adequado considerando os diferentes perfis de usuários;
· Elaborar relatórios gerenciais com informações estatísticas sobre os chamados atendidos pela Central de Serviços de TI, por meio de seus atendentes/grupos;
· Elaborar, implantar e manter de forma continuada os fluxos de informações;
· Garantir diariamente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada colaborador da Central de Serviços de TI;
· Garantir que todas as solicitações dos colaboradores sejam atendidas, conforme procedimentos estabelecidos e níveis de serviço acordados para o cumprimento de requisições, gerenciamento de incidentes e tratamento de problemas;
· Gerenciar o cumprimento de prazos e controle de prioridades de atendimento e execução de serviços;
· Participar de reuniões gerenciais e outras para as quais for solicitada sua presença;
· Planejar e executar planos de treinamento contínuo dos profissionais, de acordo com as necessidades de conhecimentos necessários a todas as atividades relacionadas com a Central de Serviços de TI;
· Responsável pelo eficiente e efetivo atendimento realizado pela equipe da Central de Serviços de TI aos chamados reportados pelos colaboradores;
· Supervisionar as equipes N1 e N2 de Suporte em TI, direcionar ou resolver problemas e promover reuniões semanais para avaliação dos serviços prestados.
Hard Skills
· Possuir experiência em supervisão de equipes de Suporte em TI N1/N2;
·
Possuir e
xperiência em uma dessas soluções de BI:
Grafana, Metabase ou Power BI;
·
Possuir e
xperiência em Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI - GLPI;
·
Possuir e
xperiência em mediação de conflitos (Externos/Internos);
· Possuir Inglês Técnico para compreensão de termos associados a TI e leitura de manuais.
Soft Skills
· Autodidata;
· Boa Comunicação (Escrita e Verbal);
· Comprometimento;
· Disciplina;
· Empatia;
· Liderança;
· Organização;
· Pontualidade;
· Proatividade;
· Resiliência.