Nível: CoordenadorCursos de: Biomedicina,FarmáciaEscolaridade: Graduação - Biomedicina,Farmácia - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Seguda à sexta (horário comercial) e sábados (manhã)Benefícios: ?? Plano de Saúde, Plano odontológico, ?? Vale Refeição, ?? Vale transporte ou ? Auxílio combustível, Convênio farmáciaResponsabilidades da posição: O Supervisor de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e promovendo um ambiente colaborativo.
As principais responsabilidades incluem:Gerenciar e supervisionar a equipe de atendentes e colhedores, promovendo o desenvolvimento contínuo.Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado, implementando melhorias quando necessário.Resolver conflitos e atender reclamações de clientes de forma eficiente.Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de resultados.Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.Estabelecer metas e objetivos para a equipe, garantindo seu cumprimento.Promover a integração entre os setores para otimizar o fluxo de trabalho.Colaborar na definição de políticas e procedimentos de atendimento.Participar de reuniões gerenciais, apresentando sugestões e feedback.Requisitos obrigatórios para a posição: Formação superior completa em Biomedicina, é diferencialExperiência anterior em supervisão de equipes de atendimento.Conhecimento em ferramentas de CRM.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de resolução de conflitos.Domínio de técnicas de coaching e feedback.Habilidade em análise de indicadores de performance (KPIs).Proatividade e liderança.Foco em resultados e melhoria contínua.Conhecimento em políticas de atendimento ao cliente.