Detalhes da vaga A logística vai muito além de entregar pacotes. Ela conecta pessoas, negócios e experiências! Se você é apaixonado(a) por Customer Experience, possui experiência em gestão de equipes e acredita que processos bem estruturados são fundamentais para encantar clientes e gerar resultados, essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente (CX) para atuar em uma empresa de transporte logístico especializada no atendimento ao e-commerce, contribuindo diretamente para a evolução da experiência dos nossos clientes e para a excelência dos nossos serviços. Como será o seu dia a dia: • Supervisionar e controlar a execução dos planos de ações e dos processos estabelecidos pelo nível gerencial; • Coordenar atividades e equipes em sua área de atuação e é responsável pelo planejamento operacional e pelos resultados obtidos; • Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes; • Atuar na gestão, conduzir e participar das reuniões de apresentação de resultados para os clientes; • Planejamento e controle e administração dos programas; • Suporte todas as frentes de atendimento e treinamento ao cliente, de representantes e distribuidores visando maximizar a utilização e comercialização dos produtos, equipamentos, bem como a retenção dos clientes. • Análise todas as demandas recebidas do setor de ressarcimentos. O que esperamos que você tenha: • Ter atuado com atendimento e relacionamento ao cliente PME; • Experiência com liderança de equipes de atendimento, Customer Experience (CX) ou Customer Success; • Prática na elaboração de relatórios de performance para apresentar nas reuniões dos clientes. • Habilidades com plataforma, Zendesk e trello.