Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Nível 2 para fortalecer nosso time! Procuramos alguém com perfil técnico sólido, boa comunicaçãoe que deseje crescer na área. Você receberá treinamento completo sobre os negócios e produtos da empresa, e será peça-chave no apoio ao Tech Lead e na conexão entre atendimento e áreas técnicas. ? Suas principais responsabilidades serão: - Assumir tarefas de infraestrutura atualmente sob responsabilidade do Tech Lead; - Fazer a interface entre a equipe de atendimento e as áreas técnicas; - Monitorar os indicadores da área de suporte e propor melhorias; - Acompanhar processos e métricas de performance; - Orientar e apoiar colegas quando necessário; - Realizar testes em ambiente de staging e sugerir melhorias de processo; - Demonstrar domínio técnico, boa comunicação e perfil colaborativo; - Aprender continuamente sobre os processos e produtos da empresa para aprimorar o atendimento. O que esperamos de você: - Experiência prévia como Suporte Técnico N2 em ambientes de tecnologia; - Comunicação clara, assertiva e postura colaborativa; - Conhecimento operacional em Linux (Ubuntu/Debian) e administração de sistemas; - Experiência com Docker (containers, logs, monitoramento com Grafana ou similares); - Conhecimento em PHP para análise/apoio ao desenvolvimento; - Noções de banco de dados e shell script; - Experiência em analise Performance e Querys de Banco de Dados - Capacidade de produzir e analisar indicadores da área de suporte. ? Vai se destacar se tiver: - Experiência com ambientes de Comércio Exterior (Comex); - Conhecimentos em cloud privada (administração, provisionamento); - Vivência com DevOps: Ansible, automações e provisionamento de ambientes; - Conhecimento de Python para scripts e automações; - Experiência com ambientes de teste/staging; - Atuação com ferramentas de monitoramento como Grafana, Prometheus, entre outros. ? Competências comportamentais que buscamos: - Proatividade e senso de urgência; - Facilidade para aprender novos processos e tecnologias; - Organização, controle e priorização de tarefas; - Comunicação eficaz, inclusive para orientar e cobrar colegas; - Interesse em desenvolvimento profissional com foco em liderança. Vem participar desse desafio com a gente Na ZPT, você encontra um ambiente leve, colaborativo, cheio de trocas e com liberdade para criar, testar e evoluir. Se você quer ver seu trabalho fazendo diferença de verdade, esse é o lugar. Não deixe de se inscrever, estamos te esperando! ?