Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Principais AtividadesSupervisão de equipe de operadores de call center ativoAcompanhamento de metas individuais e coletivasAplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipeControle de indicadores operacionaisElaboração de relatórios gerenciaisDesenvolvimento de estratégias de cobrançaAcompanhamento de resultados e performance Cargo: Supervisor de Call Center Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ) Área profissional: Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center Carga-horária: Número de vagas: 1
Requisitos: Experiências e qualificações:
Técnicas de negociação e recuperação de crédito Gestão de carteira ativa de cobrança Indicadores de performance: TMA, CPC, Promessa de Pagamento, Taxa de Recuperação Elaboração e análise de relatórios gerenciais Acompanhamento de metas e produtividade Monitoria de qualidade e feedback de equipe Noções do Código de Defesa do Consumidor e LGPD aplicadas à cobrança Experiência com discador automático e sistemas de CRM de cobrança
Ensino Médio completo (desejável superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas) Excel intermediário (relatórios, indicadores e controle de metas) Experiência mínima de 2 anos como Supervisora de Call Center (preferencialmente em recuperação de crédito)
