O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços. Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder. O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas dificuldades e garantindo uma ótima qualidade em nossa operação.
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD
Responsabilidades e atribuições
* Monitorar e avaliar atendimentos aleatórios ou específicos dos Analistas em todos os canais de atendimento.
* Monitoramento das filas PABX, WhatsApp, Emails e retornos, garantindo a melhor distribuição do efetivo de acordo com a demanda em cada canal de atendimento.
* Elaboração de gráficos, relatórios e alimentação das informações de produção nas planilhas da coordenação.
* Monitoramento de protocolos, garantindo o cumprimento do SLA.
* Atendimento de demandas especiais.
* Atendimento ao cliente através de qualquer canal de comunicação.
* Elaborar material de treinamento e apoio para equipe de Suporte N1 e N2. Avaliação técnica das equipes N1 e N2.
* Auxílio nas demandas do Coordenador.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Boa comunicação, organização e responsabilidade;
Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;
Senso de inovação.
Habilidades em pacote Office.
Conhecimento de redes/internet.
Boa habilidade em trabalhar em equipe.
Liderança.
Formação:
Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou TI
Diferencial:
Técnico ou Superior em Gestão de pessoas.
Informações adicionais
Horário de trabalho:
De Segunda a Sexta das 13h às 16h30 e das 17h30 às 22h e Sábado das 14h as 18h.
Benefícios para quem trabalha aqui
Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique