Job description
Buscamos uma Pessoa Analista de Tecnologia I (Suporte Técnico N1) para ser responsável por atividades relacionadas a licenciamento de software, gerenciamento de ativos de TI, suporte a videoconferência e atendimento técnico N1, garantindo a operação eficiente dos recursos tecnológicos e suporte aos usuários.
Main responsibilities
Licenciamento e Gestão de Software
Analisar contratos de licença de software e sistemas corporativos.
Imputar informações de contratos na base CMDB.
Gerir licenças adquiridas e auditar softwares instalados versus adquiridos.
Efetuar desinstalações de softwares remotamente.
Apoiar na gestão de contratos e controle de demandas em planilhas.
Atender chamados na fila de licenciamento.
Gerenciamento de Ativos
Realizar manutenção corretiva e preventiva em notebooks e desktops.
Configurar ativos para novos associados e formatar equipamentos devolvidos.
Controlar descarte de ativos descontinuados (via abertura de chamado no SGD).
Gerenciar termos de responsabilidade (aplicação e auditoria).
Criar documentação de instalação de softwares e atualizar base de conhecimento (Wiki).
Apoiar na compra de materiais e insumos para operação.
Monitorar impressoras e periféricos, realizando manutenções quando necessário.
Tratar envio e recolhimento de equipamentos para onboarding, desligamentos e manutenções.
Identificar melhorias nos processos de gerenciamento de ativos.
Suporte a Videoconferência
Preparar e testar equipamentos antes de reuniões críticas (microfones, câmeras, projetores, codecs).
Apoiar usuários no início das videoconferências, garantindo conexão e compartilhamento de tela.
Atender incidentes durante reuniões (falhas de áudio/vídeo, conectividade).
Realizar manutenção preventiva e checklist periódico dos dispositivos.
Registrar incidentes e manter inventário atualizado dos equipamentos das salas.
Orientar usuários e preparar guias rápidos para uso dos sistemas de videoconferência.
Suporte Técnico N1 e Atendimento VIP
Prover atendimento de primeiro nível (N1) aos associados, presencial ou remoto.
Realizar atendimento prioritário para executivos e diretores (VIP), garantindo agilidade e discrição.
Instalar softwares básicos e configurar sistemas conforme necessidade.
Apoio à Infraestrutura
Prestar suporte pontual ao time de redes (checklists de Wi‑Fi e infraestrutura local).
Apoiar atividades relacionadas a servidores nos Data Centers conforme demanda.
Atender demandas relacionadas ao ambiente de impressão e servidores de impressão.
Requirements and skills
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows), instalação de softwares e manutenção de hardware.
Familiaridade com plataformas de videoconferência (Teams, Zoom, Webex, Google Meet).
Noções de redes e infraestrutura.
Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário.
Desejável experiência com gestão de ativos e licenciamento de software.
Experiência em suporte técnico N1 e videoconferência.
Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em TI).
DIFERENCIAIS:
Certificações como ITIL, Microsoft ou similares.
Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.
Additional information
Benefícios:
Vale refeição
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Wellhub
Programa Mente Tranquila
PLR
#J-18808-Ljbffr