ATRIBUIÇÕES: - Atender clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais de SAC com foco em cancelamentos e retenção, além de outras atribuições; - Investigar os motivos do cancelamento com escuta ativa e abordagem consultiva; - Propor soluções de contorno e alternativas comerciais para manter o cliente ativo (ex: planos, descontos, benefícios, suporte técnico); - Registrar todas as interações no sistema CRM de forma clara e objetiva; - Trabalhar em parceria com as áreas técnicas, comerciais e de cobrança para solução rápida de pendências que motivem o cancelamento; REQUISITOS: - Excelente comunicação verbal e escrita; - Perfil negociador, empático e resiliente; - Capacidade de lidar com objeções e pressão; - Conhecimento básico de CRM e pacote Office; ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: 44 BENEFÍCIOS: Salariobeneficios Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil. Ensino Médio