Descrição da Vaga: Venha Trabalhar Conosco: Junte-se a Nossa Equipe de Suporte Tecnico! Na Vuupt, acreditamos no poder da tecnologia para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e comprometidos em oferecer o melhor suporte possivel. Se voce gosta de resolver problemas, tem boa comunicacao e quer crescer em um ambiente agil, moderno e colaborativo, essa oportunidade e para voce! O que voce vai fazer: Atuar no atendimento tatico e tecnico (Tier 2), solucionando demandas mais complexas, incidentes criticos e problemas tecnicos avancados identificados na plataforma Vuupt. Dominar as funcionalidades, fluxos e integracoes do sistema, mantendo-se constantemente atualizado sobre novas features, versoes e correcoes de bugs. Ler e interpretar tickets, mensagens de erro e logs tecnicos para garantir diagnosticos precisos e assertivos. Utilizar o ambiente de testes (sandbox) para validacoes, simulacoes e reproducoes de erros antes de orientar o cliente. Participar de testes de usabilidade e validacao de novas funcionalidades da plataforma e dos aplicativos. Utilizar com eficiencia ferramentas de CRM e suporte (ex.: Freshdesk, Slack) para registrar, acompanhar e priorizar chamados conforme SLA, urgencia e criticidade. Possuir nocoes basicas de banco de dados, APIs e integracoes em contexto SaaS, interpretando relatorios e indicadores de uso do cliente para identificar oportunidades de melhoria. Operar ferramentas de gravacao de tela, captura de prints e documentacao técnica (ex.: Confluence), garantindo clareza e padronizacao nas comunicacoes. Levantar necessidades junto aos usuarios e repassar aos desenvolvedores via canal tecnico (Slack), acompanhando correcoes, propondo melhorias e assegurando a continuidade operacional da plataforma. Analisar falhas, incoerencias e bugs, propondo solucoes de contorno e recomendacoes técnicas quando nao houver recurso imediato disponível. Encaminhar tickets para niveis superiores (N3) com contexto completo, historico detalhado e evidencias técnicas organizadas. Recomendar melhorias em processos internos e contribuir para o aprimoramento continuo da plataforma. Elaborar, revisar e atualizar materiais tecnicos, tutoriais e videos explicativos para a base de conhecimento interna e externa, traduzindo termos tecnicos em linguagem acessivel e empatica. Conduzir videoconferencias com clientes para esclarecimento de duvidas e alinhamentos tecnicos, assegurando uma comunicacao profissional e humanizada. Manter boa digitacao, ortografia e padronizacao nas respostas, priorizando a qualidade e a clareza da comunicacao. Zelar pela imagem e marca da empresa em todas as interacoes e entregas, reforcando o compromisso com uma experiência de excelencia para o cliente. Requisitos Indispensáveis: Requisitos Técnicos (Hard Skills) Ensino superior completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação). Conhecimento em Terminal/Cmd. Experiência com plataformas de sistemas de tickets. Conhecimento funcional em APIs e integrações (interpretação de erros, testes e validações básicas). Conhecimento em sistemas ERP, CRM ou softwares similares. Domínio do Pacote Office. Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Organização, proatividade e boa gestão do tempo. Vivência prática com ferramentas de ticketing como Freshdesk e/ou ferramentas de suporte. Requisitos Comportamentais (Soft Skills): Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico, com empatia e foco na experiência do usuário. Organização e controle dos atendimentos, garantindo acompanhamento e priorização conforme criticidade. Proatividade para antecipar demandas, sugerir soluções e contribuir com melhorias nos processos e na plataforma. Boa gestão do tempo e capacidade de equilibrar múltiplas demandas simultâneas. Capacidade analítica para compreender cenários, identificar causas de problemas e propor soluções práticas. Comunicação clara, empática e técnica, adequada a diferentes públicos (usuário final, gestor, desenvolvedor). Habilidade em documentar processos e soluções de forma didática, garantindo clareza e padronização nas informações. Colaboração com outras áreas (Produto, CS, Desenvolvimento) para resolver problemas e aprimorar continuamente o sistema. Foco em resultados, qualidade e aprendizado contínuo. Resiliência e equilíbrio emocional em situações de pressão ou incidentes técnicos. Requisitos Desejáveis: Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente SaaS ou software de gestão/logística. Familiaridade com ambientes de testes (sandbox) e conceitos básicos de integrações (API, webhooks). Habilidade em documentar processos e soluções de forma didática. Regime de Contratação: CLT PCD: SIM Benefícios: Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente! Na Vuupt, a gente acredita que cuidar das pessoas vai muito além do ambiente de trabalho. Por isso, oferecemos 20 benefícios incríveis que promovem