Perfil de Suporte Técnico
A empresa busca um profissional para atuar como suporte técnico, oferecendo soluções rápidas e eficazes aos problemas técnicos.
* Funções:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
Habilidades Desejadas
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice);
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições);
* Técnicas de troubleshooting e RCA;
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.