Vaga para Operador de suporte técnico (atendimento ao cliente) call center, para cidade de São Marcos/RS e Caxias do Sul/RS.Prestar atendimento técnico e suporte aos clientes do provedor de internet por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e sistemas de atendimento), realizando diagnósticos iniciais, orientações, registros de chamados e resolução de problemas de conectividade, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.Principais responsabilidades:- Realizar atendimento receptivo aos clientes.- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1-N2).- Registrar e acompanhar chamados técnicos.- Identificar e solucionar problemas básicos de internet, Wi-Fi e equipamentos.- Realizar testes e diagnósticos remotos de conectividade.- Orientar clientes sobre configurações básicas de equipamentos e aplicativos.- Abrir, encaminhar e acompanhar ordens de serviço para equipes técnicas quando necessário.- Monitorar a evolução dos chamados até sua conclusão.- Registrar corretamente informações no sistema de atendimento.- Apoiar clientes em dúvidas sobre serviços, planos e funcionalidades.- Seguir procedimentos operacionais e scripts de atendimento.- Contribuir para a redução do tempo de atendimento e resolução.- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.- Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento.- Cumprir metas e indicadores da central de atendimento.Conhecimento em redes de computadores, telecomunicações ou áreas correlatadas, será considerado um diferencial.