Buscamos um profissional qualificado para coordenar a equipe de suporte técnico e garantir excelência no atendimento.
Responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos aos clientes
* Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe visando a melhoria contínua dos serviços prestados
* Atuar na resolução de problemas complexos, prestando suporte técnico especializado quando necessário
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho da equipe
* Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras
Requisitos:
* Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins
* Experiência comprovada de, no mínimo, 5 anos, atuando como Coordenador ou Supervisor de Suporte Técnico
* Conhecimentos em arquitetura de hardware, software, redes e infraestrutura de TI
* Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas
* Dominio do pacote Office e conhecimentos em ferramentas de gestão de projetos e helpdesk
Benefícios: Trabalhar em uma empresa líder no setor de tecnologia da informação.