Análise de requisitos
* Buscamos um profissional que atue no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
O trabalho envolve a realização de triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
Além disso, o candidato deverá participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
A comunicação é fundamental nesse cargo, pois o profissional precisará traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
Também será responsável por contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Ao longo do período de contrato, o trabalhador poderá identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
O profissional ideal deve ter habilidades analíticas e uma visão geral das questões técnicas, além de ser capaz de trabalhar em equipe e se comunicar de forma clara e eficaz.
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