Descrição e Responsabilidades:
Horário: Tarde/Noite até 23:00h A escala será 6x1
Nível: Operational
Regime de contratação: Tenured - CLT labor code
Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
Requisitos:
?? Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).
?????? Ser maior de 18 anos.
?? Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
?? Fluência verbal e escrita.
?? Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de Call Center comprovada em carteira de trabalho.
Benefícios:
Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Bônus por resultado, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte