Desenvolver a capacidade de fornecer suporte contínuo às operações de lojas físicas é fundamental para o sucesso da nossa empresa. O Analista de Infraestrutura Pleno I desempenha atividades essenciais na manutenção dos sistemas de PDV, garantindo uma experiência do cliente ótima e eficiente.
Responsabilidades
* Proporcionar suporte técnico aos vendedores das nossas lojas;
* Identificar e resolver problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;
* Abrir casos com os parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
* Atuar rapidamente para identificar e resolver problemas de hardware nos PDVs das lojas;
* Utilizar ferramentas avançadas para detectar e resolver incidentes rapidamente;
* Fazer análises proativas em lojas que apresentam sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
* Interpretar gráficos de alertas para tomar decisões informadas;
* Negociar com o time de atendimento N1 para garantir sinergia e apoio;
* Mantenha atualizados os procedimentos técnicos;
* Participar de reuniões regulares para discutir desafios e melhorias.
Para ser bem-sucedido nessa função, você precisará ter habilidades sólidas em resolução de problemas, comunicação eficaz e trabalho em equipe. Além disso, é importante ter uma boa compreensão dos sistemas de PDV e as tecnologias associadas.
Se você está procurando por um papel desafiador e gratificante onde possa aplicar suas habilidades e conhecimento, este é um ótimo opportunity para você!