DescriçãoMissão do cargo – Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes.Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas.Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados.Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema).Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área.Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Conhecimento em vendas de insumos agrícolas ou operações de revendas ou cooperativas agrícolas;Conhecimento de processos de estoque, compras e faturamento;ADVPL básico e ecossistema Protheus;Lógica de programação e noções de banco de dados;Pacote da Microsoft;Formação superior completa.
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