Buscamos especialistas em suporte técnico remoto.
Procuramos profissionais qualificados e experientes para atuar no suporte técnico remoto. Garantimos que nossos funcionários estejam equipados com as ferramentas necessárias para garantir um excelente atendimento aos usuários.
As responsabilidades incluem:
* Registrar e classificar chamados de suporte via plataforma ITSM.
* Realizar análises iniciais e técnicas para identificar causas e solucionar problemas.
* Colaborar com equipes internas e externas para melhorar a qualidade do suporte.
* Mantenha registro das atividades realizadas e contribua para o conhecimento coletivo.
* Comunicação clara e assertiva com os usuários sobre o status dos chamados.
Autoridade competente indicará possíveis oportunidades futuras.
Alguns conhecimentos desejáveis incluem:
* Suporte técnico e interpretação de logs e métricas.
* Ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice.
* Noções básicas de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
* Técnicas de troubleshooting e RCA.
* Rotinas operacionais e monitoramento de indicadores.
Desenvolva sua carreira na área de tecnologia!
Conhecimento técnico do ambiente, sistemas corporativos, SQL básico, scripts e redes é bem-vindo.
Por favor considere ser nosso funcionário!