Descrição da vagaEstamos em busca de um Coordenador Experiência do Cliente para integrar nosso time em Ribeirão Preto/SP.Assumir a liderança da frente relacionada à Experiência do Cliente, planejamento comercial e comunicação comercial com clientes. A posição será estratégica para estruturar processos, escalar a operação e elevar o nível da experiência entregue aos clientes da Blue3 e a área comercial.Faça parte da transformação do mercado financeiro. Venha para o #TimeBlue3!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar e evoluir toda a jornada do cliente, garantindo consistência, qualidade e alinhamento com a proposta de valor da Blue3;Coordenar a área de Experiência do Cliente, atuando na gestão e desenvolvimento do time;Executar o planejamento comercial voltado para clientes, incluindo segmentações, réguas de relacionamento, campanhas e ações estratégicas;Apoiar nos processos de comunicação comercial com clientes;Atuar em interface direta com a Head da área, contribuindo com visão estratégica, organização e tomada de decisão;Estruturar processos, indicadores e rotinas que garantam escala, eficiência e previsibilidade no que tange ao planejamento comercial.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência comprovada em Experiência do Cliente (CX), Planejamento Comercial e/ou Comunicação com Clientes;Experiência em empresas de investimento, será um diferencial;Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes, incluindo organização de rotinas, definição de processos e acompanhamento de indicadores;Vivência em padronização de processos, com foco em eficiência operacional e escala.
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