Formação:Graduação completa.Habilidades Técnicas:Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux (instalação, configuração, serviços e análise de logs).Fundamentos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, portas, firewall, análise básica de conectividade).Conhecimento em bancos de dados relacionais (instalação, configuração, consultas SQL, análise e validação de dados).Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de aplicações em ambiente cliente/servidor.Capacidade de análise de logs e diagnóstico de falhas técnicas.Noções de scripts e leitura de código para apoio em customizações e integrações.Familiaridade com ambientes corporativos e boas práticas de documentação técnica.Experiência em atendimento ao cliente (remoto e/ou presencial).Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível.Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.Organização e gestão de prioridades.Postura colaborativa para atuação com pares, equipes internas e clientes.Habilidades Desejáveis:Inglês técnico/profissional Conhecimentos em GISConceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficosConhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.Prestar suporte técnico de acordo com o ciclo de vida do produto, conforme estabelecido em contrato.Apoiar na instalação, licenciamento e configuração dos softwares da empresa em ambientes que atendam aos requisitos técnicos.Orientar clientes quanto ao uso das funcionalidades documentadas do sistema, conceitos operacionais e fluxos de trabalho.Diagnosticar e solucionar falhas, erros, problemas de desempenho, travamentos e comportamentos inesperados.Investigar causas raiz e propor soluções técnicas eficazes.Fornecer exemplos documentados, amostras e trechos de código para apoiar fluxos de trabalho, além de processos de customização e desenvolvimento.Registrar atendimentos, documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento interna.Trabalhar de forma colaborativa com os colegas, bem como as equipes de desenvolvimento, produto e infraestrutura.Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuraçãoQuando necessário, comunicar com o canal de Suporte da Esri para a resolução das demandas.Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas.