Somos fanáticos por pessoas
Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais).
Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?
Então venha ser um #gamechanger
Descrição da Vaga
Funções Essenciais / Responsabilidades Principais
Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário.
Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros.
Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe.
Gerenciar e revisar relatórios operacionais.
Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores.
Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas das áreas de apoio operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA — e atuar em parceria para definir planos de ação que solucionem problemas e promovam a melhoria contínua.
Implementar melhores práticas e superar expectativas dos clientes, impulsionar o desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal com a contribuição de BD e do cliente e realizar ajustes para atender às exigências em constante mudança.
Requisitos:
Ensino Superior Completo.
Experiência em call center.
Capacidade de orientar e desenvolver planos de ação que maximizem o desempenho, fornecendo feedback eficaz.
Capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico, com prazos definidos.
Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda - SP
Inglês – Avançado.
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
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