Description O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços. Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder. O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas dificuldades e garantindo uma ótima qualidade em nossa operação. Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿ Responsibilities Monitorar e avaliar atendimentos aleatórios ou específicos dos Analistas em todos os canais de atendimento. Monitoramento das filas PABX, WhatsApp, Emails e retornos, garantindo a melhor distribuição do efetivo de acordo com a demanda em cada canal de atendimento. Elaboração de gráficos, relatórios e alimentação das informações de produção nas planilhas da coordenação. Monitoramento de protocolos, garantindo o cumprimento do SLA. Atendimento de demandas especiais. Atendimento ao cliente através de qualquer canal de comunicação. Elaborar material de treinamento e apoio para equipe de Suporte N1 e N2. Avaliação técnica das equipes N1 e N2. Auxílio nas demandas do Coordenador. Prerequisites Habilidades: Boa comunicação, organização e responsabilidade; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação. Habilidades em pacote Office. Conhecimento de redes/internet. Boa habilidade em trabalhar em equipe. Liderança. Formação: Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou TI Diferencial: Técnico ou Superior em Gestão de pessoas. Experiences Horário de trabalho: De Segunda a Sexta das 13h às 16h30 e das 17h30 às 22h e Sábado das 14h as 18h. Benefícios para quem trabalha aqui Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique