SUPERVISOR DE CALL CENTER (2025) - SÃO PAULO/SP - OP
Você está em busca de uma nova oportunidade ou deseja dar um passo à frente na sua carreira? Venha para a Tahto!
Aqui na Tahto, você é único! Somos uma empresa de gente, interações e experiências que partem do calor humano, que envolve e respeita a diversidade, e que usa tecnologia para criar soluções. Oferecemos um treinamento remunerado que prepara você para o trabalho e agrega conhecimentos úteis para várias áreas da sua vida. Trabalhamos com uma carga horária que permite conciliar trabalho com estudos e outras atividades. Nossa equipe é diversa e acolhedora, pronta para ajudar você a crescer.
O Supervisor de Call Center na Tahto assegura a qualidade e eficiência do atendimento, gerenciando a equipe de agentes e promovendo um ambiente de trabalho motivador e colaborativo. O supervisor é fundamental para garantir que as metas sejam atingidas e que os clientes recebam um atendimento excepcional.
* Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
* Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
* Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
* Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
* Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
* Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
* Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
* Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
Para se destacar nesta função, você precisará de:
Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).
Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
Fluência verbal e escrita.
Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes (preferencialmente em call center).
Habilidades Comportamentais:
* Comunicação assertiva
* Resiliência
* Capacidade de resolução de problemas
* Pensamento estratégico
* Organização e disciplina
* Proatividade
O que oferecemos:
Salário fixo + prêmios por desempenho
Escala 6x1 com folgas variáveis
Treinamento remunerado
Vale-alimentação e/ou refeição
Plano de saúde e odontológico
Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais
Seguro de vida
Convênio com o SESC
Acolhimento psicológico
Plano de carreira
Participação nos Resultados (PPR)
Medicina disponível em nossas unidades, se necessário
* Step 2: Conexão Inicial
* Step 4: Conexão com a Liderança
* Step 5: Momento de Decisão
Sobre a empresa:
Somos uma das maiores empresas nacionais de teleatendimento, a Tahto, reconhecida pela qualidade no setor.
Contamos com o calor humano e a atitude criativa de nossos colaboradores para tornar a vida das pessoas mais fácil e nosso ambiente de trabalho mais acolhedor. Temos orgulho de nossos prêmios nacionais e internacionais, incluindo o Prêmio ABT, Personalidades Cliente SA, Prêmio Nacional de Telesserviço, LATAM e CCW.
Mais do que uma contact center, somos uma empresa que acredita na transformação digital, focada na experiência do cliente e na alta qualidade do serviço, com altos índices de satisfação.
Se deseja fazer parte de um time de sucesso com mais de dez anos de história, cadastre-se em uma de nossas vagas. Estamos ansiosos para ter você conosco nesta jornada!
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