Somos fanáticos por nossas pessoas!Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?Então venha ser um #gamechanger com a gente!O que você fará:O líder de será responsável por orquestrar e monitorar ações de comunicação em alto volume, garantindo a excelência operacional e o alinhamento com os KPIs. Deverá gerir investimentos, assegurar qualidade e compliance das comunicações, além de liderar a análise de dados e a mensuração de resultados, apresentando insights estratégicos e sugerindo melhorias em reuniões executivas.Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço; Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas; Análise de relatórios de indicadores; Desenvolver ações para melhoria de indicadores; Condução de reuniões de equipe; Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.Se você possui:Disponibilidade para atuar no horário das 12h00 às 20h20 em escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana; Com fácil acesso para Londrina/PR; Experiência com gestão de equipes / supervisão de call center, cobrança ou segmentos similares Conhecimento em análises de causa raiz; Ter conhecimento Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos, etc). Graduação completa ou em andamento é um diferencial.O que oferecemos:Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira; Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação; Vale-Transporte; Auxílio-creche; Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.Candidate-se agora e seja um#gamechanger!