Desenvolver habilidades de resolução de problemas para atender a ambientes de clientes Cloud.
* Revisar e classificar tickets garantir cumprimento das metas estabelecidas;
* Registrar solicitações dos clientes com evidências necessárias;
* Analisar tickets abertos reclassificando ou categorizando conforme procedimentos documentados;
* Fornecer atualizações sobre andamento das solicitações por meio de canais de atendimento;
* Escalonar solicitações ou incidentes não resolvidos e registrar detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos;
* Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais e das metas da área seguindo procedimentos e padrões estabelecidos;
* Alertar coordenação e liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes;