Estamos em busca de um
Analista de Suporte Técnico N2
para compor nosso time em
Campina Grande, PB
. Esse profissional será responsável por atuar no atendimento técnico de segundo nível, apoiando o Suporte N1 e o NOC, realizando verificações controladas em sistemas de produção, atuando na resolução de incidentes críticos e complexos e contribuindo diretamente para a estabilidade, disponibilidade e evolução contínua da plataforma.
Responsabilidades:
• Atender e resolver incidentes escalados pelo N1 ou identificados pelo NOC, garantindo estabilidade e disponibilidade dos serviços.
• Prestar suporte técnico especializado ao N1, apoiando diagnósticos, direcionamento técnico e resolução eficiente de chamados.
• Realizar verificações diárias como análise de logs, métricas, filas, validação de integridade e acompanhamento de alertas.
• Analisar falhas sistêmicas e problemas recorrentes, identificando causa-raiz e propondo melhorias técnicas e de processo.
• Colaborar com os times de Desenvolvimento, Infraestrutura e Segurança na correção de falhas, prevenção de incidentes e evolução da plataforma.
• Produzir relatórios técnicos de incidentes e insumos que apoiem a priorização de correções junto aos times de desenvolvimento.
• Atualizar e manter documentação técnica, runbooks e base de conhecimento.
Conhecimentos necessários:
• Experiência prévia em Suporte N2, Sustentação de Sistemas ou Operações de TI.
• Vivência com análise de produção, troubleshooting e gestão de incidentes.
• Conhecimento em APIs REST, HTTP, códigos de erro e autenticação.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Entendimento de práticas de incidentes, problemas e mudanças.
Conhecimentos desejáveis:
• Experiência com ambientes AWS.
• Familiaridade com Datadog, Grafana, Prometheus, CloudWatch, ELK ou ferramentas equivalentes.
• Noções de CI/CD e processos de deploy.
• Conhecimento básico em containers (Docker).
• Vivência em ambientes críticos, financeiros ou regulados.
• Experiência de atuação integrada com NOC.
Competências organizacionais:
• Adaptabilidade;
• Inovação;
• Comunicação técnica clara e objetiva;
• Integridade;
• Paixão;
Regime de contratação:
CLT – Segunda a sexta
Regime de trabalho:
Híbrido em Campina Grande/PB