Descrição do CargoEstamos à procura de um Supervisor de Recepção para fazer parte da nossa equipe. O profissional será responsável por supervisionar a equipe de recepção, garantir um atendimento excepcional aos hóspedes e gerenciar as operações diárias da recepção. Outras atividades incluem organizar as escalas, gerenciar procedimentos administrativos e assegurar a eficiência nas práticas de atendimento, incluindo comunicação telefônica e presencial. Este é um cargo de tempo integral e requer trabalho presencial.Principais Atribuições de LiderançaSupervisionar, orientar e motivar a equipe de recepção, assegurando alto desempenho e engajamento.Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho, garantindo cobertura adequada em todos os turnos.Realizar treinamentos e reciclagens periódicas para manter o padrão de qualidade no atendimento.Monitorar indicadores de satisfação dos hóspedes e implementar melhorias contínuas.Resolver situações críticas ou reclamações de forma ágil e eficaz, atuando como ponto de escalonamento.Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de segurança e procedimentos operacionais.Colaborar com outros departamentos (reservas, eventos, governança, manutenção) para integração das operações.QualificaçõesHabilidades interpessoais e atendimento ao cliente: excelentes competências de relacionamento, resolução de questões e cortesia com os hóspedes.Etiqueta telefônica: atendimento telefônico profissional e amigável, garantindo alto padrão de comunicação.Agendamento e administração: experiência na organização de escalas, cumprimento de horários e execução eficiente de tarefas administrativas.Processos de recepção: domínio em check-in, check-out e atendimento personalizado.Formação desejável: hotelaria, turismo ou áreas afins.Idiomas: inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.Show more Show less