Job type: Full-time employee Full-time employeeNa Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conosco!!Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores do Service Desk através da ferramenta ITSM do clienteResponsável em estabelecer e melhorar processos de gestão da área;Responsável pela gestão de competência dos colaboradores;Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimentoResponsável pela gestão de incidentesResponsável por elaborar relatóriosParticipar de reuniõesGarantir que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinadosMonitoramento e gerenciamento de KPI / SLAExperiencia em célula de Service DeskConhecimento em ferramenta ITSMCompetência em liderança de equipeAtendimento telefônico a cliente(escalation)Conhecimento técnico de microinformáticaHabilidade em negociação entre áreas.Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Conhecimento ITSM / Análise BI de indicadores performance;Possuir no mínimo 03 anos de experiencia em gestão de pessoas e service desk;Experiência no atendimento técnico a usuários e na gestão de chamados.Experiência em liderança de equipes de suporte.Benefícios de um Vitalent:Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),Seguro de vida;Previdência PrivadaUma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.Step 3: Avaliação PPA (Disc) 3 Avaliação PPA (Disc)Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;
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