Descrição da Vaga: Prestar suporte técnico aos usuários por múltiplos canais com foco em redes de computadores e sistemas ERP, atuando na identificação e resolução de problemas, acompanhamento de incidentes e monitoramento de sistemas. Documentar processos e sugerir melhorias com base em feedbacks. Principais Atividades: - Prestar suporte técnico aos usuários em sistemas ERP, atuando via múltiplos canais de atendimento. - Monitorar sistemas e redes, garantindo estabilidade, desempenho e disponibilidade dos serviços. - Conduzir treinamentos e orientações aos usuários, promovendo o uso eficiente das ferramentas. - Criar, atualizar e organizar documentações técnicas e operacionais. - Coletar feedbacks dos usuários para propor melhorias contínuas nos processos e sistemas. Desejável: - Formação Técnica ou Superior (cursando ou completa) em áreas correlatas. - Conhecimento de lógica de programação. - Experiência nas rotinas operacionais de NOC em provedores de internet.