Quem somos:
Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas
Descrição:
Buscamos um Supervisor para garantir a execução eficiente, segura dos processos de indenização integral (perda total), assegurando qualidade técnica das decisões, controle de risco (fraude e elegibilidade), cumprimento de prazos regulatórios e otimização do custo de sinistros.
Responsabilidades
* Gerir o pipeline de indenização integral (PT), controlando distribuição, priorização e capacidade da equipe;
* Garantir cumprimento de SLA regulatório e interno, evitando passivos e penalidades;
* Monitorar backlog, tempo de ciclo e gargalos operacionais;
* Validar tecnicamente processos críticos (cobertura, nexo causal, elegibilidade e documentação);
* Atuar como instância de decisão em casos complexos, sensíveis ou de alto valor;
* Garantir aderência às condições contratuais e regras de indenização;
* Identificar padrões de risco, inconsistências documentais e indícios de fraude;
* Acionar áreas de apoio (jurídico, antifraude, regresso) quando necessário;
* Reduzir perdas financeiras indevidas;
* Acompanhar performance individual (produtividade, qualidade e prazo);
* Desenvolver tecnicamente o time (treinamento, feedback, padronização);
* Garantir disciplina operacional e consistência de decisões;
* Atuar com jurídico, financeiro, atendimento e parceiros externos;
* Suportar auditorias internas e regulatórias (SUSEP);
* Garantir rastreabilidade e documentação dos processos;
* Identificar e eliminar retrabalho e ineficiências;
* Propor automações e melhorias de fluxo;
* Atuar sobre causas raiz (não apenas sintomas);
* Acompanhar SLA de liquidação de indenização;
* Acompanhar Tempo médio de ciclo (aviso → pagamento);
* Monitorar % retrabalho / reabertura;
* Gerir Índice dedivergência técnica / erro de análise;
* Acompanhar Custo médio de sinistro (PT);
* Monitorar Taxa de fraude identificada / evitada;
* Acompanhar NPS / reclamações relacionadas à indenização.
Requisitos
* Formação Superior Completa ou em Andamento (Direito, Administração, Processos Gerenciais, etc)
* Experiência sólida em sinistro auto (especialmente perda total)
* Domínio de análise de cobertura e condições contratuais
* Conhecimento de regulação de sinistro e liquidação
* Experiência com documentação veicular (DETRAN, restrições, débitos)
* Conhecimento de fluxo de indenização e salvados
* Pacote Office, Power BI (Intermediário/Avançado)
* Capacidade de decisão sob risco (não apenas análise)
* Visão técnico apurada (pagamento indevido)
* Gestão de pressão e volume
* Pensamento analítico com visão financeira
* Capacidade de cobrança e execução
* Comunicação objetiva (especialmente em casos sensíveis)
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