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Coordenador de projetos de implementação

Maringá
beBeeGerenciamento
Coordenador
Anunciada dia 5 outubro
Descrição

O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história e reconhecimento no mercado, é uma referência em qualidade de produtos.

Nosso e-commerce é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.

Aqui estão as responsabilidades

* Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas para garantir excelência na experiência do cliente.
* Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas para implementar rotinas de QA e evolução contínua.
* Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui para assegurar cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
* Acompanhar KPIs de SAC e vendas em parceria com Logística e Comercial.
* Implementar automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
* Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp para maximizar a conversão de leads.

Requisitos Essenciais

* Experiência em gestão com atendimento ao cliente.
* Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.

Benefícios:

* Refeitório na empresa;
* Compra de produtos com descontos especiais;
* Convênio com Sindicato;
* Credencial Sesc (serviços com descontos especiais);
* Programa de Bolsa de Estudos;
* Convênio com instituição de ensino;
* Plano de saúde por adesão;
* Plano odontológico por adesão;
* Convênio com Farmácia.

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