RSG. Brasil Local: São Paulo/SP - Jardim Europa Cliente: Saúde Animal Cargo: Coordenador de Atendimento e Sucesso do Cliente Responsabilidades: Gestão da equipe e liderança no setor de atendimento ao cliente no âmbito hospitalar veterinário, pet shop e escola; Canais telefônico e whatsapp, e atividades da equipe de atendimento comercial receptivo e ativo; Monitoramento da qualidade no atendimento ao cliente, identificando pontos de melhoria e implementando ações corretivas; Realização de controle de ponto e horas dos colaboradores, dominando as atividades operacionais para a contribuição do treinamento e desenvolvimento da equipe; Escala de trabalho; Recrutamento e realização de treinamentos e promoção ao desenvolvimento contínuo da equipe, com foco na melhoria do atendimento ao cliente; Coordenação da equipe de recepção e agendamento, identificando as melhores estratégias e trazendo insights para melhorias; Implantação e acompanhamento contínuo do NPS; Análise dos resultados, indicação de oportunidades de melhoria e planos de ação; Responder pelos demais KPIs da área como: conversão de oportunidades comerciais (orçamentos de cirurgias, internação, pacotes de banho, etc), sucesso de ligações completadas, TME, TMA, NPS de atendimento individual, cobrança pós procedimento, entre outros; Coordenar as atividades comerciais da equipe de atendimento de canais; Gerenciar fluxos e processos da recepção, triagem e encaminhamento de clientes/pacientes; Gerenciar os processos de agendamento e organização de demandas para melhor andamento e organização do setor; Utilização de sistemas de gestão (ERP/CRM) para organização da jornada do atendimento ao cliente; Requisitos: Boa comunicação escrita, habilidade de gestão, desenvolvimento de pessoas e indicadores; Ensino Superior em áreas correlatas com Gestão Hospitalar, Veterinária, Hotelaria, Administração, entre outros; Experiência obrigatório: Experiência mínima de 2 anos na função; Experiência desejável: Métricas de satisfação do cliente, especialmente Pacote Office intermediário/avançado; Remuneração: A combinar CL/ PJ - (Presencial - seg a sexta das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h) Início: a combinar/ imediato www.rsgbrasil.com.br J-18808-Ljbffr