SOBRE A POSIÇÃO Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno, que atue na linha de frente no atendimento aos nossos alunos e clientes.O jogo aqui é sério: garantir que todos tenham uma experiência impecável nas nossas plataformas educacionais, resolvendo problemas técnicos com agilidade, empatia e precisão. Essa vaga nasce tanto pra reforçar o time, diante do aumento de demanda, quanto pra garantir continuidade na excelência do suporte. MISSÃO PRINCIPAL Oferecer suporte técnico de alto nível, garantindo que os usuários tenham seus problemas resolvidos rapidamente e de forma clara, mantendo os índices de satisfação lá em cima e fortalecendo a operação das nossas plataformas educacionais. O desafio é claro: entregar uma taxa de resolução no primeiro contato acima de 80%, manter a satisfação do cliente acima de 90% e garantir resposta inicial em até 2 horas. O QUE VOCÊ VAI FAZER - Diagnosticar e solucionar problemas técnicos dos usuários (erros no sistema, acesso, funcionamento de plataformas, etc.). - Prestar atendimento via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e agilidade. - Criar e atualizar materiais de suporte (FAQs, tutoriais, guias) que ajudem na autonomia dos usuários. - Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro dos prazos estabelecidos. - Analisar feedback dos usuários e colaborar com o time de Produto para propor melhorias. - Mapear padrões de problemas e ajudar a reduzir ocorrências recorrentes. - Trabalhar em sintonia com as áreas de Pedagógico, Produto, Marketing e Vendas, garantindo que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato. O QUE VOCÊ PRECISA TER - Vivência com plataformas educacionais (LMS como Hotmart, Canvas ou similares). - Experiência com ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk, Chatwoot ou equivalentes). - Habilidade no uso de CRMs (Hubspot, Pipedrive, Pipefy ou similares). - Noções básicas de análise de dados para acompanhar métricas de suporte e gerar insights. - Familiaridade com ferramentas de IA e LLMs (Large Language Models) no contexto de atendimento ou suporte. O QUE NOS IMPRESSIONA - Comunicação impecável tanto na escrita quanto na fala. - Perfil organizado, detalhista, que não deixa nada passar. - Proatividade e senso de urgência pra resolver antes de ser cobrado. - Escuta ativa, paciência e empatia no trato com os usuários. - Visão analítica e raciocínio lógico pra entender causas-raiz dos problemas. - Facilidade em transformar coisas técnicas em explicações simples, claras e objetivas. - Perfil investigativo, curioso, que não sossega até achar a solução. COMO TRABALHAMOS Aqui você tem liberdade com responsabilidade. Decida, execute, entregue. A gente preza por código enxuto que resolve problemas reais. Valorizamos o foco no essencial e feedback direto como ferramentas de crescimento. Não interessa quanto você codou, mas o impacto que gerou. POR QUE SE JUNTAR A NÓS? - Construa o futuro da educação em IA - Trabalhe com o que há de mais avançado em tecnologia - Impacte uma comunidade com mais de 20 mil alunos - Evolua como arquiteto de sistemas inteligentes E tem mais: - Day off de aniversário seu dia, seu descanso - Descanso programado após 8 meses de contrato pausa merecida - Encontros mensais de engajamento conexão e troca mesmo à distância - Acesso premium a ferramentas de IA e automação ChatGPT, Claude, N8N e mais pra turbinar sua produtividade