Suporte Técnico
Na nossa empresa, acreditamos na importância da colaboração e resolução de problemas. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos sempre atentos para fornecer o melhor suporte técnico.
Responsabilidades:
Telefonia fixa (VoIP) e móvel;
Notebooks, desktops e impressoras;
Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som);
Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado;
Atividades Operacionais:
Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
Pessoalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX;
Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
Gerenciamento de Chamados:
Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento;
Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;
Requisitos:
Windows e Pacote Office;
Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
Familiaridade com ferramentas de ITSM;
Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos;
Benefícios:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;