Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais. Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações; - Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente; - Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições; - Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis; - Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções; - Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais; - Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida; - Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes; - Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional; - Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação; - Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento; - Elaborar e/ou emitir documentos solicitados; - Realizar o controle de processos e documentos em geral; - Executar outras atividades compatíveis com a função. Requisitos e qualificações Requisitos da Vaga (Desejáveis) - Ensino Médio Completo - Experiência de 6 meses em organização de arquivos, secretaria escolar, atendimento ao cliente, trabalho em equipe; - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, conforme demanda. Conhecimentos e/ou Experiências (Desejáveis) - Técnicas de Atendimento; Técnicas de Negociação e Persuasão; Conhecimento em sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM e em plataformas de suporte ao cliente); Produtos e Serviços específicos das Instituições; Pacote Office Intermediário. Informações adicionais INFORMAÇÕES ADICIONAIS Nº de Identificação do Processo Seletivo: - 8332231/2024 SESI Campinas Etapas do processo seletivo: Etapa - Análise Curricular Etapa - Avaliação Com o Gestor Etapa - Avaliação Com o Gestor - A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas. Informações de contratação: Local de Trabalho:Goiânia Vaga: 1 Carga Horária Prevista: 40 horas Escala de Trabalho: 10:00/13:00 - 14:00/19:00 Remuneração:R$ 2.330,00 Contrato de trabalho:Indeterminado Nossos principais benefícios: - Plano de Saúde (coparticipação); - Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood); - PPR (Programa de Participação nos Resultados); - Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); - Clube de Descontos; - Telemedicina; - Bolsa de Estudos; - Vale Transporte; - Seguro de Vida; - Incentivos Educacionais; - Universidade Corporativa; - Apoio Psicológico; - GymPass (WellHub); - Ações de Saúde e Qualidade de Vida; - Descontos em Serviços prestados pelo SESI e SENAI - GO; - Benefícios da associação de empregados. - Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,-3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos. - Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas. - Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas. Inscrições: Inscrições até:28/01/2025 (terça-feira) Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição. Pioneiro à época dos movimentos voltados ao desenvolvimento do incipiente processo de industrialização, o Sesi (Serviço Social da Indústria) dava seus primeiros passos em Goiânia, no início da década de 50, ao lado do Senai, em Anápolis, e da Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), que nasceram um pouco antes. Educação para o lar, assistência médica, odontológica, recreação e esportes constituíam as primeiras ações, pilares do amplo leque de serviços hoje oferecidos aos trabalhadores, seus dependentes e à comunidade, destinados a promover o desenvolvimento socioe