A vaga de Supervisor de Recepção na hotelaria envolve a responsabilidade de supervisionar as operações diárias da recepção de um hotel, garantindo que os hóspedes tenham uma excelente experiência desde o check-in até o check-out.
O profissional será responsável por gerenciar a equipe da recepção, treinar novos funcionários, resolver problemas e reclamações de hóspedes, e garantir que os procedimentos do hotel sejam seguidos de forma eficiente.
Além disso, o supervisor deve manter um bom relacionamento com outros departamentos do hotel, como limpeza e manutenção, para garantir um serviço fluido e de alta qualidade.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service oneAcompanhar as solicitações especiais do diaAcompanhar Programa de Satisfação do HóspedeConsultar informações via sistema CMCoordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.Dominar controles e procedimentos dos serviços de quartoElaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.Enviar ordem de serviços para áreasFazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estadaFazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede HabituéFazer relação de todos os hóspedes VIPsGerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superiorIndicar serviços de Operadores TurísticosManter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreasRealizar atendimento telefônico interno e externoRealizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela GerênciaRealizar reuniões diárias com a equipeRealizar welcome call a apartamentos em check-inRecepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortêsRegistrar ocupação em log bookSolucionar pendências administrativas/financeiras da área.Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultadRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior completoInglês avançadoExperiência na funçãoInformações adicionaisConvênio MédicoConvênio OdontológicoSeguro de VidaVale TransporteGympassAtenção Nossos processos seletivos são totalmente gratuitos e realizados apenas pelo site oficial Não solicitamos pagamento de taxas ou inscrição em cursos._____________________________________________________________________________Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o BrasilSomos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.Temos uma equipe engajada em transformar o ato "Cuidar de cada um que confia na gente" em potência "Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar".
Esse é o nosso movimento.