OverviewA GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores. Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e criatividade de cada profissional. Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também!O que faz um Supervisor de Suporte Técnico? O Supervisor de Suporte Técnico é responsável por desenvolver o time, acompanhar os indicadores de desempenho e garantir a excelência em todos os atendimentos realizados.
Principais Responsabilidades
Liderar e acompanhar o time de suporte N1 e N2, garantindo organização, produtividade e qualidade;
Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento do desempenho individual e coletivo;
Monitorar e analisar indicadores de atendimento (CSAT, NPS, TMA, TMR, perda de atendimento), assegurando o cumprimento dos SLAs;
Atuar na tratativa de chamados críticos e demandas escaladas, garantindo resolução e satisfação do cliente;
Apoiar na capacitação do time por meio de treinamentos internos e acompanhamento de novos colaboradores;
Promover alinhamento com demais áreas (CX, RA, Produto, Comercial), assegurando clareza na comunicação e evolução contínua do atendimento;
Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de atendimento e uso das ferramentas de suporte.
Requisitos e Qualificações
Formação: Ensino Médio completo ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Gestão de Pessoas e Liderança: Habilidade em liderança de equipes, desenvolvimento de talentos, condução de feedbacks, gestão de performance e resolução de conflitos;
Experiência com Suporte Técnico e Ferramentas: Vivência com plataformas de atendimento e chamados (Zendesk, Movidesk, Intercom) e gestão de processos internos;
Foco em Resultados: Habilidade para analisar indicadores de desempenho, propor melhorias contínuas e garantir o cumprimento de metas e prazos;
Competências Interpessoais: Boa comunicação verbal e escrita, organização, planejamento e visão estratégica.
Diferenciais
Experiência Prévia: Atuação anterior em supervisão, liderança de times ou referência técnica;
Indicadores de Atendimento: Vivência com métricas de suporte (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e acompanhamento de performance;
Conhecimentos Técnicos: Noções de Certificado Digital, regras de negócio e integrações da GestãoClick.
Regime, modelo e horário de trabalho
Regime CLT;
Modelo híbrido;
De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;
Benefícios
Para o dia a dia:
Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;
Auxílio combustível no valor de R$180,00;
Auxílio home office no valor de R$150,00;
Frutas todos os dias da semana;
Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;
Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.
Família, Saúde e Bem-estar
TotalPass;
Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
Plano odontológico sem coparticipação;
Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
Birthday Gift no mês de aniversário;
Férias&Co e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.
Desenvolvimento e Aprendizado
Plano de carreira;
Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);
Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.
UP na remuneração
Participação nos lucros anuais;
Bonificação variável para todos os colaboradores.
Candidate-se já! :)
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