Buscamos um profissional para liderar a equipe de WFM em nossas operações de atendimento.
Sobre o cargo
O Sr. Supervisor de WFM - bilíngue - precisa ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
* Co-ordene as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garanta a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhe e valide as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerencie indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realize interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiado na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Lidera e desenvolve a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garanta o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos e qualificações
* Tem disponibilidade para trabalho W@H e reside em Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possui ensino superior completo e inglês avançado;
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável), Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial;
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Candidatura: Favor enviar currículo e carta de apresentação para [endereço do perfil].