Introdução
Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.
Seu papel e responsabilidades
Como um Profissional de Suporte Técnico, você resolve problemas que impactam os negócios do cliente IBM e desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente. Você lidera o processo de resolução de problemas por meio da análise e solução de problemas técnicos e problemas, com variedade de complexidade, por meio da implantação de soluções ou soluções alternativas para garantir a satisfação do cliente e minimizar o impacto nos negócios. Suas responsabilidades incluirão comunicação direta com clientes, análise de informações de diagnóstico, solução de problemas, recriação de problemas e depuração de problemas do ambiente de TI do cliente para determinar o curso de ação e/ou soluções.
Você cria e reutiliza ativos de conhecimento e conteúdo para promover a autossuficiência do cliente por meio de soluções digitais e melhorar a eficácia das equipes IBM. Você coordena e colabora com as equipes de Desenvolvimento, Serviços e Campo para garantir que as soluções técnicas sejam relevantes, oportunas e eficazes. Você colabora com o Desenvolvimento para impulsionar a qualidade do produto, funcionalidade, capacidade de manutenção e melhorias de usabilidade por meio de inteligência coletada de dados de caso e feedback do cliente. Você entende o impacto comercial e as necessidades técnicas do cliente e atua como seu consultor de confiança para a utilização bem-sucedida de produtos e soluções IBM.
Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitados
Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
Bacharel em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Matemática, Ciências ou área relacionada e/ou experiência equivalente.
Excelentes habilidades de comunicação em inglês (verbal e escrita).
Agir de forma respeitosa e profissional para representar a IBM para seus clientes de alto perfil.
Trabalhar em situações dinâmicas e de alta pressão com um alto grau de autonomia.
Ser ágil e de mente aberta para se adaptar rapidamente aos procedimentos e ferramentas necessários para a posição.
Focado e orientado a resultados com comprometimento com precisão e atenção aos detalhes.
Excelentes habilidades organizacionais, analíticas e de determinação/resolução de problemas.
Conhecimento ou experiência trabalhando com um ou mais hardwares IBM Z como, por exemplo, z16, z15, z14 e sistemas legados.
Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
Suporte ao hardware IBM Z
Usar a Cognitive Support Platform (Salesforce) e o Watson Einstein Analytics para analisar tendências de dados e logs para determinar problemas técnicos.
Experiência profissional de suporte técnico voltado para o cliente.
Experiências trabalhando com uma equipe global.
Sobre a unidade de negóciosO IBM Systems ajuda os líderes de TI a pensarem de maneira diferente sobre sua infraestrutura. Os servidores e armazenamentos da IBM não são mais inanimados. Eles podem entender, raciocinar e aprender para que nossos clientes possam inovar, evitando problemas de TI. Nossos sistemas alimentam as indústrias mais importantes do mundo e nossos clientes são os arquitetos do futuro. Junte-se a nós para ajudar a construir nosso portfólio de tecnologia de ponta, projetado para negócios cognitivos e otimizado para computação em nuvem.
Sua vida na IBMEm um mundo onde a tecnologia nunca fica parada, entendemos que a dedicação ao sucesso dos nossos clientes, a inovação que faz a diferença, a confiança e a responsabilidade pessoal em todos os nossos relacionamentos estão presentes em tudo o que fazemos como IBMistas, na medida em que nos esforçamos para ser o catalisador que torna o serviço do mundo melhor.
Ser um IBMista significa que você será capaz de aprender e desenvolver a si mesmo e a sua carreira, você será incentivado a ser corajoso e a experimentar todos os dias, tendo confiança e suporte contínuos em um ambiente onde todos possam prosperar, seja qual for a sua experiência pessoal ou profissional.
Nossos IBMistas têm uma mentalidade focada na busca do conhecimento, mantendo-se sempre curiosos, abertos a feedbacks e a novas informações e habilidades de aprendizado para transformar constantemente a si mesmos e a nossa empresa. Eles são confiáveis para fornecer feedback contínuo para ajudar outros IBMistas a crescer, além de colaborar com os colegas tendo sempre em mente uma abordagem focada na equipe para englobar diferentes perspectivas par