O Que Esperamos De VocêLiderança madura, com capacidade de desenvolver e direcionar um time especialista;Forte habilidade analítica, com leitura de cenários e tomada de decisão orientada a dados;Experiência na gestão de casos críticos, reclamações complexas e situações escalonadas;Capacidade de transformar dados e insights em resultados de negócio;Comunicação clara, estruturada e segura para interação com lideranças e diretoria;Visão estratégica para transformar dados e feedbacks em melhorias de processo;Organização, senso de prioridade e atuação eficaz em ambientes de alta exigência.Como é o Dia a DiaGestão de Casos Críticos:Analisar e conduzir reclamações complexas e escalonadas não solucionadas nos canais primários, garantindo revisão técnica, resposta qualificada e preservação da experiência do cliente.Liderança e Supervisão de Equipe:Supervisionar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, assegurando agilidade, assertividade, qualidade técnica e alinhamento às metas e indicadores da área.Gestão de Indicadores e Dados:Monitorar KPIs, SLAs e indicadores de reputação, analisando tendências e transformando dados em ações estratégicas para melhoria contínua e conquista do RA100.Melhoria Contínua de Processos:Identificar causas raiz das reclamações, propor e acompanhar melhorias estruturais junto às áreas internas, reduzindo recorrências e riscos reputacionais.Articulação Estratégica:Atuar de forma integrada com SAC, Jurídico, Compliance, Qualidade e Operações, construindo soluções conjuntas e alinhadas à estratégia da empresa.Gestão de Crises:Participar de comitês de crise, contribuindo com análises, direcionamentos e planos de ação para tratamento ágil de situações sensíveis.Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construçãoDesejamos boa sorte no seu processoNão deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).ConstruímosCarreirasHá 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o CartãoCelebree o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN #ConstruimosOFuturoFique à vontade, a casa é sua