Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, organizado e com bom relacionamento interpessoal para atuar como Coordenador de Customer Service (Atendimento ao Cliente) e fazer parte do nosso time.
Essa é uma oportunidade para quem deseja se desenvolver na área em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional.
Responsabilidades e atribuições
O profissional será responsável pela jornada do cliente. O objetivo desse profissional é assegurar que o cliente obtenha os resultados mais positivos durante sua jornada de compra no Varejo, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte e garantindo a conversão das vendas e o fortalecimento da marca nos canais digitais e de atendimento.
Entre as principais responsabilidades estão:
* Acompanhar e orientar a jornada do cliente: experiência do cliente (CX) e SAC estratégico.
* Promover retenção, melhoria operacional e reputação positiva.
* Desenvolver e executar: campanhas promocionais digitais de vendas, calendário comercial, ações de conversão, funil de vendas, ativação de produtos e estratégias de sell-out.
* Foco em conversão e ticket médio, satisfação e retenção dos clientes, tratativa das reclamações recorrentes, reputação da empresa e experiência do cliente em geral.
* Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para: ROI de campanhas, ticket médio, taxa de conversão, taxa de cancelamento, taxa de abandono de carrinho e SLA.
* Visão analítica, estratégica e suporte ao time.
Requisitos
* Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Gestão Comercial.
* Conhecimento em sistemas, plataformas de dados e e-commerce (Google Ads, Meta Ads e Analytics).
* Pacote Office avançado (principalmente Excel) ou Power BI.
* Experiências e conhecimentos: KPIs, vendas e faturamento, gestão de pessoas.
Competências
* Organização e atenção aos detalhes;
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
* Senso de responsabilidade e confidencialidade;
* Capacidade analítica e proatividade;
* Gestão de metas, prazos e prioridades.
Informações adicionais
Escala de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:58
Benefícios
* Convênio Médico
* Convênio Odontológico
* Convênio Farmácia
* Vale Transporte
* Alimentação no Local
* Estacionamento no Local
* Seguro de Vida
* Bolsa de Estudos
* Day Off
#J-18808-Ljbffr