Job descriptionDesde 2014, trilhamos um caminho de crescimento acelerado e hoje somos referência no mercado de multipropriedade. Especializados em resorts de alto padrão, atuamos de forma integrada em todas as etapas do processo: incorporação imobiliária, venda de multipropriedade, construção, entrega, hotelaria e experiência do cliente, sempre com foco em empreender com foco em excelência e inovação.Estamos presentes no Norte, Nordeste, Centro-oeste e Sul do País, em mais de 30 pontos entre Resorts, Obras, Salas de Vendas, Telemarketing e Unidade Corporativa, contribuindo para o desenvolvimento onde atuamos e deixando um impacto positivo nas pessoas e regiões.Nossa missão é multiplicar Felicidade, cuidando de pessoas, criando experiências memoráveis e proporcionando um ambiente acolhedor e colaborativo para todos.Aqui, acreditamos que superar desafios com otimismo é essencial para o crescimento. Nosso time é formado por profissionais apaixonados, que assumem o protagonismo em suas trajetórias e estão sempre em busca de crescimento pessoal e profissional.Se você busca um lugar onde seu talento pode fazer a diferença e sua carreira pode crescer junto com a empresa, seu futuro está na GAV Resorts. Venha Multiplicar felicidade com a gente!Main responsibilitiesRealizar o atendimento a clientes e parceiros por telefone, e-mail, chat ou outros canais, prestando informações claras e precisas sobre tarifas, disponibilidade, tipos de acomodações, pacotes e serviços oferecidos pelo hotel.Efetuar reservas individuais, de grupos ou corporativas, garantindo o correto registro de todas as informações no sistema de reservas.Acompanhar, atualizar e confirmar reservas, realizando alterações ou cancelamentos quando necessário, conforme políticas vigentes.Emitir e encaminhar confirmações de reservas, vouchers e demais documentos necessários aos clientes e parceiros.Manter a comunicação clara e eficiente com os setores envolvidos (Recepção, Comercial, Governança, Alimentos & Bebidas, Financeiro) para garantir o alinhamento das informações de reservas.Apoiar no relacionamento com hóspedes antes, durante e após a estadia, quando relacionado a alterações de reservas ou solicitações especiais.Requirements and skillsMédio completo (desejável Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas).Experiência anterior em reservas, recepção ou atendimento em hotelaria será considerada um diferencial.Conhecimento básico em sistemas de reservas e canais de distribuição (PMS, OTAs, motores de reserva).Domínio do Pacote Office (Word, Excel, Outlook) e boa habilidade com ferramentas digitais.Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial e profissional.Capacidade de organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com prazos.Habilidade para lidar com situações diversas, mantendo postura proativa e foco na solução.Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados, quando necessário.Additional informationBenefícios:Cartão de benefícios Caju.Plano odontológico:Plano de saúde: Hapvida.Seguro de vida em grupo;Café da manhã e lanche da tarde.
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