COORDENADOR DE IMPLANTAÇÃO CARGO: Coordena a área de atendimento ao cliente e implantação, executando estratégias, apoiando e direcionando a equipe para o alcance dos resultados. Planeja e monitora ações para o desenvolvimento da equipe e identifica oportunidades de melhoria de processos, buscando sempre pela excelência da área. RESPONSABILIDADES: · Coordenar a equipe de atendimento ao cliente e implantação; · Equilibrar esforços para todas as atividades do departamento de acordo com os recursos disponíveis mantendo foco na qualidade dos serviços ofertados aos clientes; · Identificar situações críticas e oportunidades de melhoria e estabelecer planos para a resolução de problemas complexos; · Desenvolver e analisar ações voltadas para garantir a melhor experiência em atendimento ao cliente; · Trabalhar proativamente e diariamente na prevenção de cancelamento de clientes; · Definir e implantar os padrões operacionais do departamento e métricas de avaliação de atendimento; · Liderar e motivar as pessoas delegando as tarefas e incentivando -as a assumir responsabilidades; · Acompanhar metas e indicadores de desempenho (KPI); · Preparar e executar o plano de ação para atingir as metas não cumpridas; · Sinalizar a necessidade de novas contratações ou de desligamento de funcionários; · Participar das entrevistas durante o processo de contratação, contribuindo com a avaliação técnica dos candidatos; · Validar o cronograma de implantação junto ao time e definir responsáveis pela implantação de acordo com os módulos adquiridos pelo cliente; · Prestar apoio para a Diretoria, fornecendo dados e informações, apresentando análises estratégicas e gerenciais para auxiliar na tomada de decisão; · Administrar os recursos financeiros e intelectuais da área; · Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores. Requisitos: · Superior em Engenharia de Software, Análise de sistemas, ou áreas afins. · Acima de 5 anos de experiência na área. · Desejável Inglês Intermediário. LI-Onsite