Com o nosso time incrível, você não apenas resolvem problemas, mas também se tornam amigos dos empreendedores.
Você deve amar as pessoas, aprender rapidamente e ser organizado. Além disso, é fundamental estar sempre pronto para contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
* Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
* Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
* Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
* Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
* Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
* Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
Habilidades e qualificações:
* Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
* Conhecimento na ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
* Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
* Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
* Desejável conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
* Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).
Benefícios:
Nossa equipe trabalha em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde todos têm espaço para crescer e desenvolver suas habilidades. Nós oferecemos:
* Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional;
* Um ambiente de trabalho flexível e equilibrado entre vida pessoal e profissional;
* Reconhecimento e valorização do desempenho individual;
* Oportunidades de participação em projetos inovadores e criativos;
* Apoio contínuo para alcançar metas e objetivos pessoais.
Todos os benefícios são exclusivos da empresa Netvagas.